瞧一瞧：变革，只有变革

发布时间：2022-04-07 10:56:25 阅读：次来源：棉胎厂家

变革，只有变革

看来，不光是“姓马的”（马云、马化腾）来了，“姓张的”（张瑞敏、张近东）也来了。最近，因为继续密集走访，得以有机缘在第一线现场感受到一种汇集，并正在迅速聚合的变革趋势和浪潮。这种浪潮也在前所未有的改变“旧世界”，并建设“新世界”

在海尔企业博物馆中，最让我震惊的不是张瑞敏曾经砸掉不合格的冰箱的“大锤”，而是海尔正在对互联网和未来生活方式的思考，以及身体力行的实践。我第一次完整意义上看到了，对现代中国人生活方式的集中展示。尽管这是以家电为主线的，但是还是将家电与家居融合在一起，按照断代做了呈现，直至对未来生活做了前瞻式的“定义”。而在进入中国家具业这5年间，我听到太多人要建立自己的家居博物馆，但几乎毫无下文，更不要说对未来生活方式的前瞻和研究。我也看到规模达到上千人的客户服务中心（据说这样的服务中心全国有5个），年轻人们正在24小时通过网上海离婚律师多少钱
络和电话，为自己的消费客户解决各种问题。实际上，海尔的服务已经进入中国家具业。一批家具品牌的电商售后服务已经是海尔日日顺的“最后一公里”配送的客户。最要害的是他们提出“服务到家”理念，并要为此“说道做到”。

反观中国家具业，我们的工厂很大，我们的卖场更加庞大、豪华，但是我们围绕消费者的客户服务在哪里呢？中国家具业缺的就是这种客户服务。我们的工厂太多了，卖场太多了，但客户服务中心太少了，数据中心太少，物流中心太少了，服务到家的理念和行动太少了。而据说，我们都要做消费者品牌？！严肃地说，做不到这些服务，想做消费者品牌真的很可疑。

观念不改变，什么都不会变。就看张瑞敏砸下去的这一锤子，中国家居业怎么去“消化”？

在苏宁总部的企业博物馆中，让我震惊的是苏宁强大的数据信息能力，在任何一个时间段，我们都能看到苏宁适时的全国实体店销售数据和状态，甚至员工的绩效状态。可谓，这就是苏宁背后的力量。当然，张近东两次关键的“自我否定”式的决断，将苏宁从一个南京空调经销商大跨步进化为中国最为强大的家电零售品牌，更为令人震惊。最近发生的“决断”，就是苏宁全速转变为一家基于互联网的零售品牌，要进入“全品类，全服务”的未来世界。实际上，苏宁已经进入中国家具业了。在苏宁易购的销售品类上，家具已经在列。

而孙为民（苏宁副董事长）的提问也相当直截了当，目前互联网为什么对于家具业影响看起来还没有那么大？他给出的答案，令人受教。没有想到，苏宁的领导们在这方面的思考已经很深入了。但越是交流，我越是觉得“家具特殊论”只是一个阶段性问题，但最要害的是基于互联网的家具零售，还没有在基于深度用户体验的核心上，拿出最为可靠、可信的解决方案、执行方案。

在一个互联网化的巨变时代，海尔和苏宁到底代表什么呢？他们曾经都起源于电器，但显然已经超越了电器，进入了为生活方式提供解决方案的更广阔世界。他们也在巨变中转型，也代表着改变的力量。这些汇集的力量正在改变着产业，改变着平台，改变着思想，改变着商业，改变着社会，最终改变着生活本真。

而中国家具业正在这种改变的“巨变”之中。我们无法去设想5年后的中国家具业，或许大量的家具品牌将其主要的零售平台放到京东、苏宁和淘宝，或许苏宁收购了一批家具大卖场上海资深离婚纠纷律师
作为线下的品牌体验店，或许主要的零售售后服务都是由类似海尔服务这样平台完成的、或许相当一批敏锐的品牌创始人抓住了这样的互联网化、大平台化的时机，迅速上升未中国家具业的新兴消费者品牌，而相当一批企业却在“家具特殊性”的封闭理论中，在传统代理制的惯性统治下，最终日暮西山。

对于一个剧变时代的竞争挑战，三星的领袖李健熙曾经说，除了夫人不变，其他都可以变。可惜的是，中国商界比较盛行，除了夫人变，其他没变多少。

的确，变革，只有变革，才是正道，才是王道。

以此，献给那些正在寻求变革的家具品牌创始人。