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【消息】京东取消订单回访没履约发货只补偿京豆

发布时间:2020-11-17 01:27:41 阅读: 来源:棉胎厂家

连日来,多位市民投诉遭遇京东“错价门”,“秒杀”到的低价商品,被取消订单,海都报曾多次报道。对此,京东方面曾承诺协调商家对客户进行合理补偿。但截至昨日,记者了解到,京东不仅没有给出令消费者满意的补偿方案,反而又单方面取消了一笔订单。

对于“京东式”处理方式,专家认为,有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

回访:没履约发货只补偿“京豆”

昨日,记者对近来向海都报反映在京东上遭遇“错价门”的市民,进行了回访。

半个月内,遭遇了三次“标错”的侯先生(详见3月10日A24版)说,京东商家仍未发货,但给他办理了退款。“标错规格的矿泉水那单,给了我2000‘京豆’作为补偿。”侯先生说,在京东上消费时,这些“京豆”可抵20元,但他不会再到京东上购物了。

“秒杀”1800条打底裤,被京东取消订单的林女士(详见3月8日A12版)说,京东不但没有履约发货,还疑似限制她的其它交易。

林女士告诉记者,前几天,她拍下了一个半价的电熨斗,没一会儿,订单又被取消。客服对此解释为“综合原因”,林女士则怀疑自己被京东拉进了“黑名单”。

京东:涉事商家被扣8分

昨日,京东方面对记者表示,并没有偏袒第三方商家,对于本报曝光的“众腾服饰专营店”、“Modernidea女装旗舰店”、慧怡食品专卖店、富罗迷旗舰店等商家,他们都给予了扣分处罚。

京东方面称,标错价格,订单量超过1000单,又未按照承诺履约发货的卖家,将被扣8分;而当扣分累计达25分,会对卖家做出限制发布商品或限制开新店铺7日、限制参加营销活动7日、限制社区功能及公示警示7日,向京东支付违约金1万元的处理。

对于屡屡出现标错价的商家,京东称已通过技术及人工排查等方式加强审核。

专家:京东有侵犯消费者权益之嫌

至于林女士怀疑自己被拉“黑名单”一事,京东暂无回应。

对此,中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳说:“相对于商家,消费者是弱势的一方,京东作为第三方平台,应该在商家行为上多‘堵漏’,而不是怀疑消费者‘捡漏’。”姚建芳认为,如果京东仅仅因“秒杀”事件,就限制林女士购物,有侵犯消费者合法权益的嫌疑。

福建闽君律师事务所律师卓文彬说,虽然合同法规定,合同存在重大误解或明显有失公平时,当事一方有权撤销合同,但如果京东商家为吸引人气故意标错价,进行变相营销的话,消费者是有权要求京东商家履约发货的。(记者 郑靓)

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