上半年保险投诉同比增12723

上半年保险投诉同比增127.23%

中国保监会近日通报的保险消费投诉统计数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件 6176 件， 同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个(一件有效信访件可包含多个有效信访事项)，同比增长129.42%。　　一方面，产险公司投诉中，违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，理赔纠纷仍是投诉焦点。据悉，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个，同比增长118.3%，但低于有效投诉事项总量增幅11个百分点。上半年产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%，比产险公司投诉总量增幅高出70个百分点。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。　　理赔投诉问题主要有，损失核定争议(433个，占理赔纠纷的23.3%)；保险责任争议(280个，占15.07%)；拖延理赔等其他问题(1113个，占59.9%).　　另一方面，人身险公司投诉中，违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导投诉仍居高不下。据了解，涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有 3923 个， 同比增长145.96%，超过有效投诉事项总量增幅16个百分点。其中，违法违规类投诉同比增长91.83%，合同纠纷类投诉同比增长196.6%(超过人身险投诉总量增幅51个百分点)，合同纠纷类投诉增长十分明显。 上半年人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。　　误导投诉问题主要有，承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)；将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品 (占28%)；代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%).

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