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上半年保险投诉同比增12723

发布时间:2021-01-21 16:47:38 阅读: 来源:棉胎厂家

上半年保险投诉同比增127.23%

中国保监会近日通报的保险消费投诉统计数据显示,2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件 6176 件, 同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个(一件有效信访件可包含多个有效信访事项),同比增长129.42%。  一方面,产险公司投诉中,违法违规类投诉下降明显,但合同纠纷类投诉大幅上升,理赔纠纷仍是投诉焦点。据悉,涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个,同比增长118.3%,但低于有效投诉事项总量增幅11个百分点。上半年产险理赔纠纷投诉事项共计1858个,占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%,同比增长188.96%,比产险公司投诉总量增幅高出70个百分点。其中涉及车险的共计1669个,占理赔纠纷的89.8%。  理赔投诉问题主要有,损失核定争议(433个,占理赔纠纷的23.3%);保险责任争议(280个,占15.07%);拖延理赔等其他问题(1113个,占59.9%).  另一方面,人身险公司投诉中,违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长,销售误导投诉仍居高不下。据了解,涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有 3923 个, 同比增长145.96%,超过有效投诉事项总量增幅16个百分点。其中,违法违规类投诉同比增长91.83%,合同纠纷类投诉同比增长196.6%(超过人身险投诉总量增幅51个百分点),合同纠纷类投诉增长十分明显。 上半年人身险公司销售误导投诉共计1214个,占违法违规投诉总量的82.08%,同比增长97.72%。  误导投诉问题主要有,承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%);将保险与其他金融产品进行片面比较,甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品 (占28%);代客户签字,隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%).

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