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18大误解关于预测外呼误解六

发布时间:2020-07-21 17:43:45 阅读: 来源:棉胎厂家

这两个误解很有意思,我在项目的咨询过程中经常见到,解释起来还比较困难,现在说说,希望大家一起分享。

1、基本问题基于一个基本原理:PDS的价值是代替人来拨号的,人只需要说话即可,不用将时间花费在拨号上面。于是,有人说,老板顾员工是挣钱的,只有坐席说话是直接挣钱的,其他的则不是。看看下面两张图:

从这两张图,再不精明的管理者都可以看出,第二张图的场景对企业是有很大好处的。2、每通电话时间短的问题现在我们用算术的方式把这个问题说清楚。前提数字:1个坐席外呼;呼2个电话,通1个;每天工作6小时即360分钟;每通电话时长分别为1分钟、5分钟;其它经验数字:

接通电话平均客户应答时长18秒;未接通电话等待40秒;第一步计算,每两个通话之间有1分钟的外呼时间。

平均通话时长1分钟5分钟预览外呼预测外呼预览外呼预测外呼每天呼叫量180个360分钟/(1分钟通话+1分钟外呼)360个360分钟/1分钟通话60个360分钟/(5分钟通话+1分钟外呼)72个360分钟/5分钟通话外呼总时长180分钟060分钟0PDS增加通次180个12个3、客户号码有效率高的问题有的客户认为,PDS适合于“洗号”,对于号码有效率高的情况不必用PDS。我们的保险电销客户中,客户号码有效率高达90%,还是使用了PDS系统,为什么呢?大家混淆了号码有效率和号码击中率的概念。简单的说:1、“号码有效”是指电话号码存在;2、“号码击中”是指电话打通;存在的电话号码没有打通的原因很多:

1、关机;2、无法接通;3、正在通话中;4、无人接听;5、拒接;

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